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CustomCare

Perfekte Partnerschaft mit unseren Kunden

CDEnviro hat ein Team von engagierten Technikern sowohl im Haus als auch vor Ort zusammengestellt, um sicherzustellen, dass unsere Kunden rund um die Uhr Unterstützung für ihr gesamtes Projekt erhalten.

Unser CustomCare-Team ist während der gesamten Projektreise vor Ort präsent, um maximale Effizienz während der Installation und Inbetriebnahme sicherzustellen.

Unsere hochqualifizierten Service-Techniker nehmen an der regelmäßigen Wartung aller Geräte von CDEnviro teil und engagieren sich für eine Verbesserung unseres Service und Angebots für Sie.

Kundendienst und Unterstützung

CDEnviro CustomCare ist zur Unterstützung unseres Projekt-Management-Teams über die gesamte Projekt-Ausführungsphase verfügbar, um eine Reihe an Produkten und Dienstleistungen für unsere Kunden anzubieten. Wir entwickeln spezielle Support-Pakete für Ihr System und Ihre Anforderungen, die maximalen Durchsatz und minimalen Stillstand garantieren.

Gewährleistung und Ersatzteile

Es gibt viele Vorteile für den Kauf von Ersatzteilen über das CDEnviro CustomCare-Team, wie 2000 Stunden Gewährleistung für alle mechanischen und elektrischen Nichtverschleißteile bei normaler Verwendung, Versand qualitativ hochwertiger Ersatzteile in die gesamte Welt, lokale Unterstützung von Service-Partnern im Land und Versand rund um die Uhr.

Liste empfohlener und kritischer Ersatzteile

CustomCare stellt Ihnen Listen mit empfohlenen und kritischen Ersatzteilen zur Verfügung, um die Effizienz des Systems zu verbessern und eine maximale Betriebszeit zu garantieren. Unsere Listen empfohlener Ersatzteile (Recommended Spares List, RSL) beinhalten alle Verschleißteile mit den empfohlenen Austauschintervallen. Die Liste kritischer Ersatzteile (Critical Spares List, CSL) wurde für die Sicherstellung minimaler Stillstandszeiten und Ertragsverlusten entwickelt.

Inspektionen zur vorbeugenden Wartung

Unsere Inspektionen zur vorbeugenden Wartung beinhalten eine komplette Systeminspektion und Zustandsuntersuchung, eine komplette Optimierung und Kalibrierung des Systems, einen schriftlichen Bericht über die Erkenntnisse des Technikers und Empfehlungen für zukünftig auszuführende Arbeiten zur Sicherstellung maximaler Effizienz.

Service-Verträge

CDEnviro Service-Verträge können eine komplette Inspektion Ihres Systems oder einzelnen Produkts, nicht-intrusive notwendige Wartungsarbeiten, eine Neukalibrierung des Systems wenn erforderlich, einen schriftlichen Bericht über die Erkenntnisse des Technikers und Empfehlungen für zukünftig auszuführende Arbeiten zur Sicherstellung maximaler Effizienz enthalten.

Anlagenpflege-Pakete

Unsere Anlagenpflege-Pakete sind auf die Spezifikationen Ihres Systems zugeschnitten und beinhalten Positionen der Liste empfohlener Ersatzteile und Teile für die Vorhaltung vor Ort, einen vereinbarten dedizierten Service-Vertrag, regelmäßige PMI-Besuche vor Ort und regelmäßige, geplante monatliche Zahlungen.

CustomCare-Produkte

ClearWater ist das Angebot von CDEnviro für chemische Dosierung, um eine höchstmögliche Qualität des Wassers in Ihrem System sicherzustellen. Wir haben extensive Forschungen mit unserem Team im Haus durchgeführt, um drei chemische Produkte zu entwickeln, die eine herausragende Klärung des Wassers und die Qualität für Ihren Wasseraufbereitungprozess sicherstellen. 

Wir glauben, dass ein mehrstufiger chemischer Dosierprozess einer überragende Wasserqualität und betriebseffizient erzeugt. Die drei entwickelten Chemikalien sind:

  • Flüssiges oder pulverförmiges Polymer
  • Ausfällmittel
  • Schaumverhütung

 
Wir haben wiederum eine Reihe von Paketen in unserem ClearWater-Angebot entwickelt, um die Anforderungen unserer Kunden zu komplettieren. Jedes maßgeschneiderte Paket bietet:

  • Chemische Abdeckung
  • Service-Vereinbarungen einschließlich PMIs
  • Inspektion der Systemfunktionalität
  • Bedienerschulungen
  • Serviceschulungs-Vergünstigungen

Serviceschulung mit CDEnviro

Eine CDEnviro Serviceschulung ist verfügbar für Kunden, die die Effizienz ihres Systems verbessern möchten, indem Sie Bediener mit einem umfangreichen Wissen und Verständnis ihres Systems versorgen.

Das Serviceschulungs-Programm ist ein speziell von unseren CustomCare- und Technik-Teams entwickelter Kurs, um Bediener in die Lage zu versetzen, jederzeit einen hohen Grad an Produktivität aufrecht zu erhalten. Der Kurs wird sowohl in theoretischen als auch in praktischen Lernelementen vermittelt.

Durch ein besseres Verständnis des Systems und seiner Komponenten können Bediener Veränderungen besser erkennen, sofort darauf reagieren und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Das Serviceschulungs-Programm steigert nachweislich die Produktivität und Qualität des Systems um mehr als 5 %.

Wichtiger ist jedoch, dass unsere Kunden durch die Serviceschulung sachkundiger und autark werden. Es müssen keine externen Kräfte mehr mit Untersuchungen oder routinemäßiger Wartung beauftragt werden.

Serviceschulung mit United Utilities

24 Stunden Support

Unser CustomCare-Team hat sich verpflichtet, den besten Kundendienst zu bieten und Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Daher haben wir eine 24 Stunden technische Helpline, damit Sie uns jederzeit in jedem Teil der Welt erreichen können!

Tel: +44 (0)28 8676 7900
Email: customcare@cdenviro.com

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